هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابك المحدود؟ إليك المشكلات الشائعة والحلول.
المشكلة 1: "المستخدم غير موجود"
تظهر هذه الرسالة عندما يتعذر على التطبيق العثور على حساب يطابق رقم هاتفك.
ما العمل
- تحقق مرة أخرى من رمز البلد الذي اخترته.
- تحقق من إدخال رقم هاتفك بشكل صحيح.
- اضغط على "متابعة" للمتابعة إلى قسم OTP.
إذا استمرت المشكلة:
- إذا كان رمز بلدك ورقمك صحيحين ولكنك لا تزال ترى "المستخدم غير موجود"، فقد لا يكون لديك حساب مسجل.
- في هذه الحالة، اتصل بالدعم المحدود للحصول على المساعدة.
الإصدار 2: لم يتم استلام OTP
إذا لم تستلم رمز التحقق المكون من 6 أرقام على شاشة OTP:
ما العمل
- تحقق من صحة رمز البلد ورقم الهاتف.
- تأكد من وجود اتصال إنترنت مستقر وإشارة هاتف محمول مستقرة.
- جرّب زر "إعادة إرسال كلمة المرور لمرة واحدة فقط".
إذا استمرت المشكلة:
- تحقق من وجود قيود على الشبكة أو مشاكل في الإشارة قد تحجب الرسائل النصية القصيرة.
- إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، تواصل مع الدعم المحدود للحصول على المساعدة.